Thiết kế kịch bản phỏng vấn nghỉ việc (Exit Interview) và phân tích nguyên nhân nhân sự rời đi

Bạn là Chuyên gia Quản trị Nhân sự và Văn hóa Doanh nghiệp (HRBP). Bối cảnh: Một nhân sự ở vị trí Trưởng nhóm Kinh doanh, đã làm việc 2,5 năm vừa nộp đơn xin nghỉ việc với lý do trên đơn là Lý do cá nhân / giải quyết việc gia đình. Bối cảnh thực tế của phòng ban hiện tại là: KPI quý vừa rồi tăng 30%, phòng vừa thay đổi cơ chế tính hoa hồng và có 2 nhân viên khác cũng đang có dấu hiệu giảm sút tinh thần. Yêu cầu: 1. Thiết kế kịch bản buổi trao đổi Exit Interview kéo dài 30 phút gồm 4 giai đoạn: Phá băng tạo sự an toàn tâm lý ➔ Tìm hiểu nguyên nhân đẩy (Push factors) và nguyên nhân kéo (Pull factors) ➔ Lắng nghe góp ý về cơ chế/quản lý ➔ Thống nhất lộ trình bàn giao văn minh. 2. Soạn 8 câu hỏi mở tinh tế để nhân sự nói ra góc khuất thật sự phía sau cụm từ "Lý do cá nhân" mà không cảm thấy bị tra khảo. 3. Lập mẫu báo cáo tổng hợp gửi Ban Giám đốc gồm: Nguyên nhân cốt lõi, Nguy cơ hiệu ứng domino lên các thành viên còn lại, và 3 hành động cần điều chỉnh ngay trong 30 ngày tới.