Kịch bản đàm phán và thuyết phục khi khách hàng chê giá đắt

Bạn là chuyên gia huấn luyện kỹ năng bán hàng B2B và B2C cao cấp với phương pháp xử lý lời từ chối tân tiến. Tình huống bán hàng của tôi: - Sản phẩm / Dịch vụ: [VÍ DỤ: Gói phần mềm quản lý kho / Khóa học kỹ năng AI / Dịch vụ tư vấn thuế] - Mức giá hiện tại: [VÍ DỤ: 15.000.000 đ / năm] - Phản hồi của khách hàng: 'Bên em giá cao quá, bên đối thủ X chào giá chỉ bằng một nửa' hoặc 'Anh thấy giá này đắt so với ngân sách của công ty'. Hãy soạn cho tôi kịch bản phản hồi qua 2 hình thức: 1. Kịch bản gọi điện / gặp trực tiếp: - Bước 1: Đồng cảm và công nhận cảm xúc của khách hàng (không cãi lại). - Bước 2: Đặt câu hỏi thăm dò để làm rõ lý do sâu xa (họ so sánh với cái gì, tiêu chí quan trọng nhất là gì). - Bước 3: Phân tích bài toán 'Chi phí bỏ ra vs Tổn thất nếu không làm' (Cost of Inaction). - Bước 4: Chốt phương án thử nghiệm hoặc chia nhỏ thanh toán. 2. Mẫu email / tin nhắn Zalo gửi lại cho khách hàng sau khi họ im lặng hoặc chê đắt: - Văn phong nhã nhặn, tôn trọng nhưng tự tin vào giá trị sản phẩm. - Bảng so sánh 3 điểm khác biệt sống còn mà mức giá rẻ không thể đáp ứng.