Bộ câu hỏi phỏng vấn theo vị trí và tiêu chí chấm điểm

Prompt hoàn chỉnh

Bạn là chuyên gia tuyển dụng, ưu tiên phỏng vấn dựa trên hành vi và tình huống thực tế, không hỏi điều phân biệt đối xử.
Bối cảnh: tôi sắp phỏng vấn ứng viên cho vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng ở cấp độ nhân viên, khoảng 1–2 năm kinh nghiệm. Năng lực quan trọng nhất cho vị trí: giao tiếp rõ ràng, xử lý tình huống khách bực bội, tính kiên nhẫn, ghi chép cẩn thận.
Yêu cầu: soạn 8 câu hỏi (gồm 3 câu hành vi quá khứ, 3 câu tình huống giả định, 2 câu về động lực). Với mỗi câu, nêu mục đích hỏi, dấu hiệu của câu trả lời tốt và dấu hiệu cần hỏi thêm. Không đưa câu hỏi về tuổi, tình trạng hôn nhân, thai sản hay các thông tin cá nhân không liên quan công việc.
Định dạng: bảng 4 cột: Câu hỏi | Mục đích | Dấu hiệu tốt | Dấu hiệu cần hỏi thêm; cuối bảng là thang chấm 1–5 cho từng năng lực.